Если что-то не получается
Сначала проверьте выбранное мероприятие и прочитайте сообщение на экране. Многие ограничения зависят от статуса заявки, заказа или билета.
Письмо или вход
Нет письма: проверьте адрес и папку «Спам». Если проблема сохраняется, обратитесь к организатору. Пароль и код из письма передавать ему не нужно.
Профиль уже существует: если вам предложено подтверждение ранее указанного email, используйте этот адрес. Если доступа к нему нет или адрес не указан, обратитесь к ответственному. Не меняйте свои данные ради обхода совпадения.
Не вижу «Заявки»: включите «Буду участвовать». Не вижу рабочие разделы: откройте «Управление мероприятием»; администратор должен назначить полномочия именно вашему аккаунту.
QR не разрешает вход
| Сообщение или ситуация | Следующее действие |
|---|---|
| Есть неоплаченные принятые участия | Проверьте все участия этого человека и связанные заказы |
| Билет или проход уже использован | Передайте ситуацию ответственному на входе; повторный проход блокируется |
| Другое мероприятие | Сверьте событие в карточке и в рабочем месте кассира |
| Неизвестный код | Откройте карточку заново, проверьте полный код и его назначение |
| Нет связи или ошибка при погашении | Восстановите связь и снова проверьте QR; запрос погашения мог уже зафиксировать проход. Обычное сканирование только показывает сведения |
Личный пропуск, зрительский билет и выдача товара имеют разное назначение. В текущей версии нет автоматического допуска без связи или отдельного ручного исключения.
Заказ и место
Место стало занятым: выбор на схеме не был резервом. Обновите её и выберите другое место.
Деньги списались, заказ ожидает оплату: не платите второй раз. Сообщите организатору номер заказа, сумму и время операции.
Нужен возврат части заказа: передайте запрос ответственному; частичная операция пока не доступна в интерфейсе.
Заявка не изменяется
Проверьте сроки и статус. Оплаченные участия или действующие заказы могут ограничивать изменения. При сообщении о новых изменениях обновите карточку перед повторным действием. Отмена заявки не отменяет оплату автоматически.
Обратиться за помощью
В кабинете есть ссылка «Связаться с организатором». Укажите:
- мероприятие и вашу задачу;
- название выступления или номер заказа;
- точный текст сообщения и примерное время;
- устройство и браузер, если проблема связана с камерой или отображением.
На скриншоте оставьте только сведения по обращению. Не отправляйте пароль, код из письма или полные QR в общий чат. Сотрудники передают неразрешённый вопрос ответственному, назначенному при внедрении.